Trocas e devoluções
Como desistir de uma compra, trocar um produto com defeito e receber o seu dinheiro de volta.
Desistir da compra em até 7 dias
Em compras feitas pela internet ou pelo WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Como pedir: pelo WhatsApp (41) 92005-5536 ou pelo e-mail contato@sanizon.com.br, com o número do pedido. Confirmamos na hora que recebemos o seu pedido.
- Como devolver: embale o produto com cabo, manual e acessórios. Mandamos um código de postagem reversa dos Correios: você leva a caixa a uma agência, sem pagar nada.
- Reembolso: no cartão, assim que você pede a desistência, avisamos o Mercado Pago para cancelar a cobrança ou estornar o valor já lançado, incluindo o frete; o estorno aparece na fatura conforme o fechamento do seu banco. No Pix, devolvemos o valor pago, com o frete, pelo próprio Pix, em até 5 dias úteis depois que o aparelho chega.
Produto com defeito
Se o aparelho apresentar defeito, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, um vídeo. Vamos orientar o envio para a assistência técnica autorizada em Curitiba.
Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca por outro aparelho, a devolução do valor pago, atualizado, ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor). Veja também a página de garantia.
Produto danificado na entrega
Se a embalagem chegar aberta, amassada ou molhada, recuse o recebimento ou fotografe a embalagem e o produto e fale com a gente o quanto antes. Você escolhe entre o reenvio e a devolução do valor, sem custo para você.
Aparelho na tensão errada
O Sanizon não é bivolt. Se enviamos uma tensão diferente da que você escolheu, não ligue o aparelho na tomada e fale com a gente: trocamos sem custo, incluindo o frete. Se a tensão escolhida na compra não serve para a sua tomada, você pode desistir em até 7 dias, pelas regras acima.